فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بنا
تحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين العميل وشركة Kilimanjaro Lifetime Adventures and Safaris:
-عندما تحجز رحلة مباشرة معنا؛
- عند حجز رحلة من خلال شركائنا الذين يعملون كممثلي مبيعات لدينا
*عند حجز رحلة معنا مباشرة أو من خلال أحد شركائنا، والذين يشملون وكالات السفر والأسواق المختلفة، يوافق الطرفان تلقائيًا على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
*يرجى ملاحظة أن هذه الشروط والأحكام تحدد الحقوق والمسؤوليات التي تقع على عاتقك أثناء حجز رحلاتنا والمشاركة فيها في تنزانيا.
ضماناتنا وتعهداتنا
نضمن ما يلي:
- لدينا جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لتنظيم وإدارة رحلات تسلق جبل كليمنجارو ورحلات السفاري لمشاهدة الحياة البرية في جمهورية تنزانيا المتحدة؛
- جميع مرشدينا في كليمنجارو، وسائقي رحلات السفاري البرية، والمستشارين لدينا حاصلون على تدريب مهني في مجالات تخصصهم.
- جميع المعلومات التي نستخدمها في التسويق والإعلان صحيحة ودقيقة. لا نبالغ أو نضلل في وصف منتجاتنا.
معالجة معلوماتك الشخصية
- سنحتاج إلى بعض المعلومات الشخصية لإتمام ترتيبات رحلتك الاستكشافية. تشمل هذه المعلومات اسمك الكامل، وعمرك، وجنسيتك، ومعلومات جواز سفرك، ونظامك الغذائي، وتفاصيلك الطبية.
- سيتم توفير أجزاء من هذه المعلومات لإدارة مناطق الحياة البرية في تنزانيا لمعالجة تصاريح الدخول ولمقدمي خدمات الإقامة لجعل إقامتكم مريحة.
الاتصالات والمراسلات
لتجنب عمليات الاحتيال في مجال السفر، تأكد من أن جميع الاتصالات معنا تتم عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني:
- الهاتف و الواتساب :
- وسائل اتصال أخرى:
نتيجةً لسياساتنا الاستباقية في حماية جميع اتصالاتنا، لم نشهد أي حالات انتحال شخصية شركتنا أو تحريفها من قبل جهات خارجية خبيثة لتحقيق مكاسب شخصية. ومع ذلك، يُنصح دائمًا بتوخي الحذر.
إذا كنت تعتقد أن الشخص الذي تتواصل معه ليس ممثلاً شرعياً لشركة Kilimanjaro Lifetime Adventures & Safaris، فيُرجى الاتصال على الرقم +255756246922
الأسعار
بمجرد تأكيد حجزك، لن يتغير السعر، إلا في حالة نادرة جدًا، وهي قيام حكومة تنزانيا بزيادة رسوم دخول المحميات الطبيعية أو الضرائب أو أي رسوم أخرى متعلقة بالسياحة. في هذه الحالة، سيتم تزويدك بنسخة من الإشعار العام ذي الصلة فورًا. يتوفر لك خياران في حال زيادة السعر:
- لإلغاء رحلتك واسترداد أموالك وفقًا لسياسات الإلغاء الخاصة بنا؛
- الموافقة على تغيير السعر ودفع الفرق لنا؛
تغييرات في خط سير الرحلة
التغييرات التي يُجريها العميل
- أي تغييرات تُجريها على خط سير رحلتك ستكون مجانية ما لم تُرتّب علينا تكاليف إضافية. يتحمل العميل أي تكاليف إضافية من هذا القبيل.
- إذا قررت إنهاء جولتنا بعد الموعد المحدد، سواءً كان ذلك طوعاً أو قسراً، فستكون مسؤولاً عن تغطية أي تكاليف إضافية ناتجة عن قرارك بمغادرة الرحلة. قد تشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف النقل والإقامة.
- في حال تغيبك عن أي خدمة سياحية أو مشاهدة معالم أو وجبة، أو عدم استخدامك لأي خدمة أخرى تعمل لحسابك الخاص، فلن يتم تقديم أي استرداد.
التغييرات التي أجرتها الشركة
- نبذل قصارى جهدنا لضمان سير رحلتكم كما هو مخطط لها، ولكن قد تطرأ ظروف طارئة (كأن تصبح أجزاء من المسار المخطط لها غير قابلة للوصول بسبب سوء الأحوال الجوية) تستدعي تغيير مسار الرحلة. ورغم ندرة هذه الحالات، إلا أنها واردة، وسنسعى جاهدين لإبلاغكم بها فوراً.
التغييرات بسبب أطراف ثالثة
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو خلل أو ضرر أو خسارة خارجة عن سيطرتها المعقولة. وقد يشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - إجراءات الأطراف الثالثة، وتأخير الرحلات الجوية، وأي أحداث قاهرة.
- ستكون أنت أو شركة التأمين الخاصة بك مسؤولين عن تغطية أي نفقات، مثل نفقات الإقامة الإضافية والنقل، الناجمة عن هذا التغيير أو الاضطراب.
تغييرات في تواريخ السفر
- إذا قررتَ تغيير مواعيد سفرك بعد إتمام الدفع، فيجب عليك إبلاغنا بهذه التغييرات قبل 60 يومًا على الأقل من تاريخ بدء رحلتك الأصلي. يُرجى العلم بأن أي مواعيد جديدة مقترحة يجب أن تكون ضمن فترة عام واحد من مواعيد سفرك الأصلية.
- يرجى العلم بأن شركات الطيران الداخلية التنزانية لا تعيد جدولة الرحلات. غالباً ما تفرض الفنادق والنُزُل غرامات على تغيير مواعيد الحجز، وقد ترفع أسعار الإقامة حسب الموسم وتوافر الغرف. في هذه الحالة، ستكون مطالباً بتغطية التكاليف الإضافية.
سياسة الإلغاء.
يجب تقديم طلب الحجز كتابيًا، مع دفع عربون بنسبة 50%. يجب سداد المبلغ المتبقي قبل 20 يومًا على الأقل من بدء رحلة السفاري. جميع المدفوعات تتم عبر التحويلات البنكية المباشرة فقط إلى حساب شركة كيليمجارو لايف تايم للمغامرات والسفاري.
تخضع الحجوزات التي يتم إلغاؤها أو تقليص مدة الإقامة فيها أو تقليص عدد أفرادها لرسوم الإلغاء وعدم الحضور إذا تم إلغاؤها في غضون 60 يومًا من تاريخ الوصول:
من 60 يومًا إلى يومين قبل الوصول: 30%
من 29 يومًا إلى يومين قبل الوصول: 65%
خلال 48 ساعة: 100%
وثائق السفر والتأشيرة ودخول تنزانيا
- يجب عليك التأكد من أن جميع وثائق سفرك جاهزة.
- لذا، من بين أمور أخرى، يجب ألا تنتهي صلاحية جواز سفرك للسفر الدولي خلال ستة أشهر من تاريخ دخولك أراضي تنزانيا. يجب أن يحتوي جواز سفرك على صفحتين فارغتين على الأقل للتأشيرة والأختام. كما يجب عليك الحصول على تأشيرة لدخول تنزانيا. يمكنك تقديم الطلب عبر الإنترنت من خلال... موقع إدارة الهجرة التنزانية وهي الطريقة الأنسب والأسرع للقيام بذلك.
- على الرغم من أننا سنشارك بعض النصائح المتعلقة بالتأشيرات، يُرجى عدم اعتبار توصياتنا بمثابة نصيحة نهائية وشاملة. المعلومات المنشورة على موقعنا الإلكتروني حول التأشيرات ومتطلبات الدخول الأخرى لزيارة تنزانيا هي لأغراض المعرفة العامة فقط، وعلى الرغم من سعينا الدؤوب للحفاظ على دقتها وتحديثها، فإننا نوصي بالتواصل مع سفارة جمهورية تنزانيا المتحدة للحصول على آخر المستجدات. لا ينبغي اعتبار أي معلومات منشورة على موقعنا الإلكتروني حول التأشيرات أو التطعيمات أو متطلبات الدخول الأخرى بمثابة ضمان أو تعهد.
- أنت مسؤول أيضاً عن تحمل جميع تكاليف التأشيرة وغيرها من التكاليف المتعلقة بالدخول
- لن نتحمل أي مسؤولية في حال مُنعت من دخول تنزانيا أو أي دولة أخرى في طريقك إليها، وهو أمر نادر الحدوث. كما أنك توافق على أنه في حال عدم دخولك لأي سبب كان، فلن يتم رد أي مبالغ مدفوعة ولن يكون من الممكن إعادة جدولة رحلتك، لأننا سنكون قد دفعنا جميع رسوم دخول المحميات والمصاريف الأخرى مسبقًا بحلول موعد وصولك.
الإقامة
الإقامة في الفنادق
تشمل أسعار رحلاتنا الجماعية الإقامة في غرف مشتركة (مزدوجة أو بسريرين منفصلين) مع رفيق سفرك. إذا كنت مسافرًا بمفردك، فسنوفر لك غرفة مشتركة مع مسافر من نفس الجنس. إذا كنت ترغب في الإقامة بمفردك، يُرجى إبلاغ مديرينا عند الحجز. تُطبق رسوم إضافية على الإقامة الفردية.
يتم الاتفاق على نوع الإقامة وتجهيزاتها لرحلاتنا الخاصة مع مستشارينا بشكل فردي.
تشمل رحلات السفاري وتسلق جبل كليمنجارو الإقامة الفندقية الموضحة في باقات السفر الخاصة بكل رحلة على موقعنا الإلكتروني. مع ذلك، قد تكون بعض الفنادق محجوزة بالكامل. سنقوم بإبلاغكم واقتراح فندق بديل قبل تأكيد رحلتكم واستلام الدفعة.
إقامة في خيام على جبل كليمنجارو
تشمل باقات تسلق جبل كليمنجارو لدينا إقامة في خيام مشتركة (شخصان في كل خيمة). ستشارك الخيمة مع رفيق سفرك. إذا كنت مسافرًا بمفردك، فسوف نوفر لك شريكًا من نفس الجنس لمشاركة الخيمة.
إذا كنت ترغب في الإقامة في خيمة بمفردك، يُرجى إبلاغ مديرينا عند الحجز. تُطبق رسوم إضافية للإقامة الفردية. يُرجى العلم أنه لا يُمكن توفير إقامة فردية في خيمة على طريق مارانغو في جبل كليمنجارو بسبب لوائح المنتزه.
معلومات اللياقة البدنية والطبية
- تقع على عاتقك مسؤولية تحديد مدى لياقتك البدنية لتسلق جبل كليمنجارو أو القيام برحلة استكشافية في الحياة البرية، وتقييم حالتك الصحية. وبناءً على طلبك، يمكن لمستشارينا تقديم المشورة لك في هذا الشأن. وفي الوقت نفسه، ننصحك باستشارة طبيب مختص إذا كنت غير متأكد.
- قد نطلب منك أيضًا تقديم بعض المعلومات الطبية واستكمال نموذجنا الطبي. إذا كنت تعاني من أي حالة طبية سابقة قد تؤثر على قدرتك على زيارة المناطق الجبلية أو النائية في تنزانيا، مما قد يعرضك أنت أو المشاركين الآخرين في الرحلة للخطر، فقد نطلب منك توقيع النموذج من قبل طبيب مرخص.
- قد يؤدي عدم تقديم النموذج الطبي وتوقيعه من قبل ممارس طبي مرخص إلى إلغاء رحلتك مع رسوم الإلغاء المطبقة، كما هو موضح في بند الإلغاء في هذه الشروط والأحكام.
- قد نرفض طلبك للمشاركة في جولاتنا إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن حالتك الطبية تجعلك غير لائق للمشاركة، أي أنك تعاني من اضطرابات أو أمراض جسدية أو عقلية معينة تعرضك أنت و/أو المشاركين الآخرين للخطر.
- سيتم التعامل مع جميع المعلومات الطبية المقدمة إلينا وفقًا لبند "معالجة معلوماتك الشخصية" الوارد في هذه الشروط والأحكام.
- يجوز لنا إلغاء مشاركتك في جولاتنا دون أي استرداد للأموال في الحالات التالية:
- إذا اكتشفنا أن المعلومات الطبية المقدمة لنا خاطئة أو غير دقيقة أو غير كاملة.
- إذا تدهورت حالتك الصحية أثناء مشاركتك في جولتنا إلى الحد الذي يعرضك أنت و/أو المشاركين الآخرين في الجولة للخطر.
- ستحتاج إلى تغطية أي تكاليف تتعلق بالإلغاء.
- إذا كانت لديكم أي متطلبات طبية أو غذائية خاصة، فيُرجى إبلاغنا بها قبل 30 يومًا من موعد وصولكم المُقرر إلى تنزانيا. من جانبنا، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية هذه المتطلبات. لذا، نوفر لمن يتبعون نظامًا غذائيًا خاصًا وجبات نباتية، ونباتية صرفة، وخالية من الغلوتين، وحلال. مع ذلك، فإنكم توافقون على أننا غير مسؤولين عن أي تقصير في تلبية أي احتياجات خاصة أخرى، ولن يتم استرداد أي مبالغ في هذه الحالة.
- كما أنك توافق على أنك قد أُبلغت بشكل كافٍ بأن بعض المرافق والخدمات التي قد تكون معتادًا عليها في بلدك قد تكون غير متوفرة أو غير متاحة حاليًا في تنزانيا.
تأمين السفر
- يُعدّ الحصول على تأمين السفر شرطاً أساسياً للمشاركة في رحلاتنا.
- إذا كنت تتسلق جبل كليمنجارو، فيجب أن تغطي حزمة التأمين الخاصة بك رحلات المشي لمسافات طويلة على ارتفاعات عالية (حتى 6,000 متر / 19858 قدمًا) والإخلاء بواسطة طائرة هليكوبتر.
- يجب عليك أيضاً التأكد من أن باقة التأمين الخاصة بك توفر تغطية كافية ضد جميع المخاطر الأخرى ذات الصلة. كما تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ شركة التأمين الخاصة بك بشكل كافٍ بخطط سفرك وطبيعة المخاطر المحتملة.
- في حال وقوع أي نزاع تأميني، تقع على عاتقكم مسؤولية إبلاغ شركة التأمين الخاصة بكم والامتثال لجميع الإجراءات المتعلقة بالتعويض/الاسترداد. سنقدم لكم المساعدة اللازمة، ولكننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي نتيجة إيجابية للمطالبة التأمينية.
السلطات والمرشدون السياحيون
- من المهم والضروري اتباع جميع تعليمات السلامة وقواعد المرشدين. ويكون قرار كبير المرشدين نهائياً فيما يتعلق بجميع ترتيبات الرحلة، وإدارة الفريق، ومسار الرحلة، والأهداف، وأي أمور أخرى متعلقة برحلة تسلق جبل كليمنجارو.
- إذا رأى كبير المرشدين لدينا أن حالتك البدنية أو بعض تصرفاتك قد تكون ضارة أو خطيرة عليك أو على المشاركين الآخرين في الجولة، فقد يقرر كبير المرشدين أنه يجب عليك النزول (سيساعدك مساعده وبعض الحمالين في الطريق).
أنت تتحمل كامل مخاطر السفر إلى تنزانيا
- أنت تدرك أن مغامراتك معنا قد تتضمن زيارة مناطق نائية (الحدائق الوطنية، والمناطق الريفية، وما إلى ذلك)، حيث قد تختلف معايير المساعدة الطبية عن تلك المتوفرة في بلدك أو قد لا تكون متوفرة على الإطلاق.
- إضافةً إلى ذلك، فإنك تقرّ بأن بعض المغامرات التي نقدمها قد تنطوي على مخاطر معينة (مثل الحياة البرية، والارتفاعات الشاهقة، وما إلى ذلك) على صحتك وسلامتك. وتوافق على أنك قد قيّمت جميع هذه المخاطر بعناية وتتحمل المسؤولية الكاملة عنها.
- أنت تعفينا من جميع المطالبات وأسباب الدعوى التي قد تنشأ عن أي خسائر أو أضرار أو إصابات أو وفيات قد تكون نتيجة للمخاطر الكامنة في رحلاتك في تنزانيا.
معدات وتجهيزات تسلق جبل كليمنجارو
- على الرغم من أن جميع معدات التخييم الجماعي مشمولة في باقاتنا لتسلق جبل كليمنجارو، إلا أن ملابسك الشخصية (وخاصةً ملابس التسلق) غير مشمولة. لذا، يُرجى إحضار جميع معداتك الشخصية لرحلتك إلى كليمنجارو. سيُطلعك مستشارونا على ما ستحتاجه لهذه الرحلة.
- إذا لم تكن لديك بعض المعدات، يمكنك استئجار كل ما تحتاجه منّا. مع ذلك، يُرجى العلم أن استئجار المعدات الشخصية غير مشمول في سعر الرحلة، وتُطبق رسوم إضافية.
- قبل بدء رحلتك إلى جبل كليمنجارو، قد يطلب منك مرشدنا الرئيسي تقديم معداتك الشخصية للفحص.
أمتعتك وأغراضك الثمينة
- لن نكون مسؤولين عن أي أمتعة مفقودة أو تالفة أو متأخرة من قبل شركة الطيران أو أي مزود نقل آخر غير شركتنا.
- إذا حجزتَ معنا رحلة تسلق جبل كليمنجارو وفُقدت أمتعتك أو تأخرت، وكان لديك معدات التسلق الخاصة بك، فسنوفر لك كل شيء من متجر التأجير لدينا مجانًا. يُرجى العلم بأننا سنوفر مجانًا فقط العناصر التي كانت في أمتعتك. أما العناصر التي لم تكن لديك، فسيتم توفيرها بسعرها المعتاد.
- بالإضافة إلى ذلك، لسنا مسؤولين عن التواصل مع شركة الطيران للاستفسار عن حالة أمتعتك المفقودة أو المتأخرة، كما أننا لسنا مسؤولين عن نقلها إلى الفندق بعد وصولها. في حال وصول أمتعتك بعد وصولك، فسيتعين عليك دفع رسوم توصيل الأمتعة من مطار كليمنجارو الدولي إلى الفندق.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على مقتنياتك الثمينة، مثل النقود والأجهزة الإلكترونية والمجوهرات وغيرها من الممتلكات الشخصية أو الأمتعة، أثناء مشاركتك في جولاتنا. ولن نتحمل مسؤولية أي ممتلكات مفقودة أو مسروقة أو تالفة.
- يمكنك طلب قبول مقتنياتك الثمينة أو أمتعتك الشخصية أو أغراضك الشخصية لحفظها في الفندق. في هذه الحالة، سيتم وضعها في خزنة الفندق، وهي محمية بكاميرات مراقبة وأجهزة إنذار تعمل باستمرار.
الصور والتسويق
أنت تُقرّ بأننا نوافق على أن يقوم موظفونا والمشاركون الآخرون في جولاتنا بالتقاط صور ومقاطع فيديو وغيرها من الوسائط المرئية أثناء جولاتنا. قد تتضمن هذه الصور ومقاطع الفيديو صورتك. بمشاركتك في رحلاتنا، فإنك توافق على أن نستخدم نحن وشركاؤنا هذه المواد الإعلامية لأغراض التسويق والترويج والإعلان دون أي مقابل مادي أو مدفوعات أخرى لك. يُرجى إبلاغ موظفينا إذا كنت لا ترغب في التقاط صورتك بأي كاميرات تصوير فوتوغرافي أو فيديو.